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Wenn die Kunden sich nicht beschweren, wissen wir nicht, dass etwas nicht stimmt und koennen somit auch ueberhaupt gar keine Veraenderungen vornehmen."So ungefaehr hat meine Marketinglehrerin gesagt.
Vor kurzem ist mein Lieblingslabello schon wieder kaputt gegangen.
Sie haben irgendwann diesen neuen
"Einhand-Schiebe-Mechanismus" eingefuehrt,
den doppelten Preis verlangt -
und das fuer etwas, was ich gar nicht benoetige:
Ich habe zwei Haende und bin gerne bereit, auch beide zu nutzen, um meinen Lippenpflegebalsam ordnungsgemaess aufzutragen.
Aber was mich viel mehr veraergert hat, ist, dass jener ach so wunderbare Einhandmechanismus einen Haken hatte, und zwar im wahrsten Sinne des Wortes:
Aus welchem Grund auch immer war da frueher oder spaeter ploetzlich ein Widerstand und der Schiebegriff brach ab.
Was verblieb, war wohl so etwas wie eine weiter optimierte Version:
Keine Hand mehr noetig.
Dummerweise auch kein Mechanismus mehr. Optimiert zur Nutzlosigkeit.
Kein
Labello mehr.
Ok. Der letzte hat so lange gehalten, dass ich das Problem schon vergessen hatte.
Dummerweise ist er aber hier kaputt gegangen, wo es keinen Labello zu kaufen gibt.
Das hat ausgereicht - die Wut und die Erinnerung an jenen echt guten Marketing-Workshop.
Ich habe meine Pflicht als Kunde wahr genommen, also eine E-Mail geschrieben, hoeflich und nicht zu ausfuehrlich, was bekanntermassen (und offensichtlich) eine meiner Schwaechen ist.....
Heute morgen dann kam ein Paket fuer mich: Juhuu!
Habe einen neuen
Labello UV Alpin (mein Liebling, grins) - uebrigens inzwischen wieder ohne den vermaledeiten Einhandmechanismus -, dazu einen
Labello Hydrocare und eine Dose Nivea
Shower Sensation (alles
Beiersdorf-Konzern) bekommen.
Ja, so sieht's aus. Das Duschzeug war zudem eine Art Erhoerung auf ein nicht gesprochenes Gebet, denn ich habe mal wieder uebelst trockene Haut und noch keine gute Bodylotion gefunden.
Nivea gehoert hier tendenziell zur Luxusklasse und somit zu den fuer mich eher unerschwinglichen Pflegeprodukten....
Gott hat Humor! Er schenkt auf solch seltsame Weise solch geniale Dinge. Und selbst meine trockene Haut ist ihm nicht egal, das muesst ihr euch nur mal vorstellen!
Ich mein, wenn ich das meinem Bruder erzaehlt haette oder meinem Vater, ich weiss nicht, ob sie das besonders interessiert haette - und kann's ihnen nicht mal veruebeln.
Ist ja auch aeusserst spannend: Arnhild hat trockene Haut. Mhm. Aah soo. Ach ja?
Aber, und das IST spannend: Gott interessiert's. UND er kuemmert sich darum.
Und wenn ich 85 waere und Haemorrhoiden haette , wuerde ihn auch das interessieren, oder die Tatsache, dass mein Lieblingsmuesli nicht mehr im Regal steht oder dass der Postbote wieder erst um elf kommt und viel zu spaet die lokale Anzeigenzeitung bringt, wo ich doch um 12 meinem Edgar die Suppe auf den Tisch stellen muss und das dann alles wieder viieel zu knapp werden wird....
Oder dass bei meinem Lieblings-Labello wieder mal der Griff abgebrochen ist, wo ich doch in England bin, wo man den nicht kriegen kann.....
Warum ich das alles erzaehle?
Erstens, weil ich es gerne tue: Erzaehlen.
Zweitens, weil ich genau das tun moechte, was Labello beabsichtigt: Ich bin ein zufriedengestellter Kunde, der Werbung macht.
Drittens moechte ich Gott danken und dass ihr an solchen Kleinigkeiten seht, wie gross er ist!
